Structurer son amélioration continue

En partenariat avec le cabinet Eilan Conseil, spécialiste de l’amélioration continue, cette formation s’adresse aux AI ayant obtenu leur label QUALI&RSE (Bronze, Argent ou Or).

• Module #1 : Comprendre les fondamentaux de l’amélioration continue
  Je comprends les fondamentaux de l’amélioration continue (planifier, mettre en œuvre, mesurer, améliorer) et je maîtrise les méthodes et outils associés.

• Module #2 : Mettre en place un tableau de pilotage
  Je sais définir des indicateurs pertinents au regard des objectifs fixés et je sais construire un tableau de pilotage me permettant de prendre des décisions éclairées.

• Module #3 : Mesurer la satisfaction de ses parties prenantes
  Je sais choisir la bonne méthode et le bon outil pour mesurer la satisfaction des mes différentes parties prenantes. Je sais exploiter les résultats dans ma démarche d’amélioration continue.

• Module #4 : Structurer le traitement des réclamations et dysfonctionnements
  J’arrive à différencier le traitement préventif, curatif et correctif, je sais m’organiser et m’outiller pour enregistrer, traiter et archiver les réclamations et
  dysfonctionnements.

• Module #5 : Mener des audits internes
  Je sais mettre en place un programme d’audits internes pour vérifier la conformité de mes pratiques et disposer de suggestions d’amélioration.

• Module #6 : Réaliser un bilan annuel
  Je sais préparer et animer un temps de bilan annuel de ma démarche sur la base des données issues de la mesure. j’utilise ce bilan pour alimenter mon projet stratégique.

Public concerné :

• Professionnel.les en charge de la mise en place du système d’amélioration continue

Durée : 2 jours

Intervenant : 

• Maël KERDONCUFF, consultant formateur spécialisé ESS – IAE