« Le label apporte une reconnaissance de notre travail et montre notre professionnalisme. »

Interview de Sandrine Aguer et Bernard de Corbier, directrice et co-président de la SATE 86, par Ellen Zaoui-Anesi, responsable qualité de l’UNAI.

Pourriez-vous vous présenter ?

Sandrine : Je suis Sandrine Aguer, directrice de la SATE 86 depuis un an. Auparavant, j’étais directrice adjointe et j’ai aussi occupé d’autres postes dans l’AI depuis plus de 20 ans.

Bernard : Je suis Bernard de Corbier, co-Président de la SATE 86 et administrateur depuis 9 ans.

Pourriez-vous nous présenter la SATE 86 ?

Bernard : L’AI existe depuis 1987. Elle est implantée sur le territoire de Poitiers et travaille avec les communes des alentours. Poitiers est une ville avec des emplois à dominante tertiaire.  Donc, nous proposons essentiellement des prestations d’entretien, de restauration collective, d’animation périscolaire et de manutention.

Sandrine : L’AI est engagée depuis 2012 dans une démarche qualité. Par conséquent, la culture qualité est bien ancrée dans notre activité et elle est partagée par tous, équipe et administrateurs.

Vous avez choisi de faire labelliser la SATE86 avec QUALI&RSE en juin dernier. Qu’est-ce qui vous a motivé ?

Bernard : Pour la SATE, la qualité représente quelque chose d’important, d’autant plus que nous sommes dans ce type de démarche depuis de nombreuses années. Nous avions besoin de maintenir notre processus existant. Cela nous a aidé, entre autres, à revoir notre projet associatif.

Sandrine : Nous avons à cœur d’interroger régulièrement nos pratiques. Il était important pour nous de maintenir notre démarche qualité, même en changeant de réseau. Nous pouvons garder notre valeur humaine sans laisser le formalisme prendre le dessus ; nous y veillons !
QUALI&RSE répond à ces objectifs, avec notre cœur de métier. Le label est un levier de développement pour cibler les entreprises. C’est important d’être reconnu en tant qu’acteur engagé pour répondre aux obligations RSE.

Avez-vous eu des craintes ou des objections avant de vous lancer dans la démarche Qualité et Responsabilité Sociétale proposée par l’UNAI ?

Bernard : Non, car la marche était plus légère par rapport à ce que nous avions connu avant. Cela n’a posé aucune difficulté, c’était bien.

Sandrine : Nous n’avions pas de crainte, nous savions déjà où nous allions. Il s’agissait d’une adaptation à un nouveau référentiel : QUALI&RSE. Nous étions ravis de pouvoir basculer sur un référentiel qui correspond mieux à nos attentes, tout en étant accompagné par EILAN Conseil. C’était une démarche transparente et naturelle.

La gouvernance de la SATE86 est très motivée par la mise en place et l’acquisition du label QUALI&RSE. Comment pouvez-vous expliquer cet engouement ?

Bernard : C’est une pratique que nous avons depuis plusieurs années. Je suis à la SATE 86 depuis 9 ans et la démarche qualité était déjà bien ancrée à ce moment-là. Cela nous semblerait improbable qu’elle n’y soit plus aujourd’hui ! L’utilité de cette démarche s’est vérifiée à plusieurs reprises. Nous allons maintenant nous servir de la RSE, que nous avons mise en place, comme argument pour démarcher les entreprises, grâce à la mention OR du label QUALI&RSE.

Sandrine : Nous avions le souhait de maintenir les enjeux environnementaux qui étaient déjà pris en compte dans notre démarche qualité mais pour lesquels nous devions davantage formaliser cet axe. C’est un point indispensable pour nous au regard des valeurs que nous souhaitons défendre. Le label apporte une reconnaissance de notre travail et montre notre professionnalisme. Par exemple, pour le secteur marchand : lorsque nous annonçons que nous sommes labellisés, cela apporte une reconnaissance de la part des entreprises. C’est un atout pour travailler avec les services achats des entreprises privées, tout comme les acheteurs publics qui ont intégré ces notions dans leurs appels d’offres.

La SATE 86 est la 3^ème AI labellisée au niveau OR avec SGS. Quelle sera la plus-value de ce label pour vous ?

Bernard : Cela conforte le travail réalisé, aussi bien pour l’équipe que pour le Conseil d’Administration. C’est une véritable reconnaissance et un bel argument pour prouver que le travail est bien fait au sein de la SATE 86. Tout ce qui est entrepris est suivi. Les donneurs d’ordre sont rassurés, tout comme les salariés en parcours. Nous devons utiliser le label QUALI&RSE comme argument commercial.

Sandrine : C’est une reconnaissance du travail réalisé en interne et cela apporte une nouvelle dynamique au sein de l’équipe. Nous avons retravaillé nos supports de communication en intégrant cette labellisation. Nous souhaitons valoriser le fait que la SATE 86 a concrètement un impact social, environnemental et économique qui s’inscrit dans une démarche RSE cohérente et engagée.

Et pour finir cette interview : si vous aviez un message à faire passer à d’autres gouvernances et d’autres directeur.trices d’AI, à propos de QUALI&RSE, quel serait-il ?

Bernard : Cette démarche apporte de la cohésion en interne. Une fois que le pli est pris pour la démarche qualité et RSE, c’est beaucoup plus facile à suivre pour les années suivantes. De plus, cela structure le pilotage de l’équipe et donne des objectifs à atteindre, années après années.
L’accompagnement réalisé par EILAN Conseil est très enrichissant et apporte de nouvelles idées pour notre structure.

Sandrine : Mon message serait de ne pas hésiter à se lancer ! Cette démarche apporte une vraie plus-value pour la structuration et le développement de l’AI. Avoir une labellisation, permet de faire valoir le professionnalisme des AI, ainsi que les valeurs sociales et environnementales que nous défendons. Cela apporte une garantie pour nos clients et nous positionne comme un véritable élément de réponse face aux engagements RSE.
La marche peut sembler haute pour les AI qui partent de zéro et pourraient penser qu’il y a beaucoup de travail en amont. Mais avec une équipe prête à s’engager, un bon pilotage et une mobilisation collective, vous êtes prêts pour relever le défi ! Surtout que l’accompagnement proposé par l’UNAI permet de bien se préparer et d’avancer progressivement.