Interview de Marianne DELAHAIE, directrice adjointe de l’ADEF
« Si QUALI&RSE avait existé 4 ans auparavant, nous aurions lancé la démarche en même temps que RSEi »
Pourrais-tu te présenter ?
Je suis Marianne DELAHAIE, directrice adjointe de 5 associations.
Notre Unité Economique et Sociale (UES) comprend une ETTI, un ACI, une structure de conseil en mobilité, une structure d’autoréparation, et, bien sûr, une AI : ADEF.
Il y a quatre ans, j’ai rejoint l’ADEF à la faveur d’une opportunité professionnelle, après avoir effectué l’ensemble de ma carrière en région parisienne. Mon parcours m’a conduite à évoluer dans des secteurs variés avant de répondre à une offre consacrée à la mise en place de la démarche RSE pour ADEF +.
Après avoir été recrutée, j’ai quitté la région parisienne. Aujourd’hui, je ne regrette absolument pas ce choix.
L’ADEF a choisi de mettre en place une double labellisation : RSEi et QUALI&RSE. Qu’est ce qui a motivé ce choix ?
À l’origine, notre objectif était d’obtenir la labellisation RSEi pour notre ETTI. Le label QUALI&RSE est venu compléter cette démarche par la suite, en novembre 2024.
Nous avons d’abord travaillé à partir du référentiel de la FEI appliqué à notre ETTI, avant de faire le choix d’engager simultanément les deux structures — l’AI et l’ETTI — dans une même dynamique Qualité et RSE.
Cette démarche a été menée sur l’ensemble des cinq territoires où nous sommes implantés.
Nos processus communs concernent l’accueil et le recrutement, l’accompagnement, la formation, ainsi que la mise à disposition et la relation clients.
À l’époque, aucun véritable process n’était formalisé : de nombreux documents existaient, mais sans gestion documentaire structurée.
Si QUALI&RSE avait existé 4 ans auparavant, nous aurions lancé la démarche en même temps : pour nous, il est hors de question de laisser une structure de côté, sans profiter de ce qu’une autre pourrait lui apporter !
Quels sont les bénéfices d’une double labellisation pour l’ADEF ?
Une double labellisation permet d’avoir des process clairs et une documentation harmonisée. C’est la garantie d’un accueil structuré pour un nouveau collaborateur et cela nous met dans une démarche d’amélioration continue.
La mise en place de ces 2 labels apporte une vraie remise en question de nos pratiques dans notre secteur. Et l’IAE est un secteur qui évolue très vite !
ADEF est la plus grosse AI adhérente de l’UNAI, du fait de sa présence dans 3 régions, 5 départements et 17 agences ! Comment est organisée la labellisation en interne ?
Concernant la partie formation, nous avons fait le choix de former un cercle restreint de collaborateurs référents, capables de piloter et d’accompagner la démarche au sein de la structure. En parallèle, des actions de sensibilisation sont régulièrement menées en interne auprès de l’ensemble des équipes afin de diffuser une culture commune de la Qualité et de la RSE. Nous pouvons également nous appuyer sur Mélanie, formée aussi bien aux audits internes qu’aux exigences du label QUALI&RSE.
Trois années de travail ont permis d’aboutir à la labellisation RSEi, avec des résultats très concrets sur le terrain. Nous avons alors engagé un travail collectif fondé sur le volontariat. Finalement, l’ensemble des collaborateurs s’est impliqué dans la démarche. Ces groupes de travail ont permis aux équipes des différentes agences de se rencontrer, d’échanger et de partager leurs pratiques professionnelles.
Cette dynamique a également été pleinement soutenue par notre gouvernance, car elle s’est révélée particulièrement fédératrice : plus de 100 collaborateurs ont participé à la démarche Qualité et RSE. L’obtention de la labellisation RSEi, en décembre dernier, a ainsi représenté une véritable réussite collective.
Si tu avais un message à faire passer à l’ensemble des AI à propos de QUALI&RSE, quel serait-il ?
C’est une démarche très intéressante pour se poser des questions sur ce que nous faisons. Elle permet de travailler avec nos équipes et donner du sens à la gestion du quotidien.
Aujourd’hui, les DDETS s’intéressent beaucoup à ces démarches de labellisation. Nos échanges, lors des dialogues de gestion, en sont d’ailleurs plus enrichissants.
La démarche de double labellisation nous a fait aussi réfléchir à la gestion de nos services généraux. Nous échangeons aussi beaucoup avec nos différents partenaires et ce n’est pas uniquement dans le but de vendre nos labels, c’est surtout pour trouver tout ce que nous pouvons améliorer au quotidien !
Vous souhaitez nous parler de votre expérience en matière de démarche Qualité et RSE ? N’hésitez pas à contacter notre responsable qualité à l’adresse suivante : ellen.zaoui@unai.fr.
