« Nous avions l’envie d’aller vers l’amélioration continue et de travailler avec des valeurs humaines et écologiques. »

Interview de Morgane DEGAND, Directrice, et Nadège DUSANTER, Directrice-adjointe de Dynamic’ Emploi dans l’Eure (Normandie) par Ellen ZAOUI-ANESI.

Pourriez-vous vous présenter ?

Morgane DEGAND : Je suis la Directrice de Dynamic’ Emploi, aux Andelys, dans l’Eure depuis 2010. Nous faisons partie d’un ensemblier avec une ETTI et un organisme de formation.

En 2016, nous avons obtenu un DLA qui nous a permis de nous orienter vers le développement durable, avec l’ISO 26000*. Il n’y a pas de certification mais cela consolide ce qui est mis en place et a apporté des logos sur notre vitrine et notre site internet. Avec ce DLA, l’idée était d’aller vers une démarche qualité et RSE. Le label QUALI&RSE, de l’UNAI, est l’aboutissement de tout cela.

Nadège DUSANTER : Je suis Directrice adjointe de Dynamic’ Emploi depuis septembre 2021. Avant d’être à ce poste, j’étais accompagnatrice en insertion professionnelle, puis j’ai évolué vers ce nouveau poste tout en travaillant sur les aspects de la démarche qualité et en étant déjà engagée dans l’ISO 26000.

*ISO 26000 : il s’agit d’une norme internationale de lignes directrices qui aide les organisations à structurer et piloter leur démarche de responsabilité sociétale (RSE). Elle n’est pas certifiable en tant que telle, mais sert de base à divers signes de reconnaissance des bonnes pratiques RSE.

Pourriez-vous nous présenter Dynamic’ Emploi ?

MD : Dynamic’ Emploi est une AI qui existe depuis plus de 30 ans. Notre cœur de métier consiste à utiliser l’outil de travail comme un outil d’insertion professionnelle. Nous avons environ 50% de SAP et 50% de travail multi-secteurs. Nous ne sommes pas spécialisés dans un domaine en particulier.

L’avantage d’être un ensemblier est que nous pouvons travailler sur le parcours d’insertion des salariés : ils peuvent commencer avec l’AI et évoluer ensuite vers l’ETTI. De plus, nous disposons aussi d’un organisme de formation certifié QUALIOPI. Nous pouvons donc proposer des VAE à nos salariés pour valoriser leur parcours.

ND : La structure dispose de plusieurs agences de proximité dans le quart Nord-Est de l’Eure. Cela facilite la circulation des salariés entre les territoires en fonction des besoins de chaque agence.

Vous avez choisi de faire labelliser Dynamic’ Emploi avec QUALI&RSE au cours du mois de juillet 2026. Qu’est-ce qui vous a motivées ?

MD : L’idée de se lancer dans cette approche était de démontrer à notre équipe que notre système fonctionne. C’est très bien de parler de démarche qualité et RSE, mais sans certification ou labellisation, qui nous dit que ce que nous faisons est bien ou pas ?

Nous avons une certification QUALIOPI pour notre organisme de formation. Nous savions très bien vers où nous allions avec QUALI&RSE. Avec l’obtention de ce label nous pouvons communiquer d’une autre façon sur la démarche Qualité et RSE. La labellisation nous permet de nous améliorer, de consolider notre système documentaire et de progresser.

ND : L’objectif de QUALI&RSE était d’être dans la continuité de notre engagement. Ce label présente la qualité de services auprès de nos clients, mais aussi auprès de nos salariés ! Il démontre notre investissement total dans la démarche qualité.

Dynamic’ Emploi était déjà engagée dans une démarche Qualité et RSE avant de se lancer dans la labellisation QUALI&RSE. Pourquoi avoir choisi le label de l’UNAI ?

MD : Dynamic’ Emploi est adhérente à l’UNAI depuis plusieurs années. C’est à la fois dans la continuité des choses mais aussi en lien avec nos formations.

Nous sommes également adhérentes à la FEI pour notre ETTI et nous ferons la même chose pour cette structure en nous lançant dans la labellisation RSEi. Être dans une démarche d’amélioration continue est une évidence pour nous !

ND : Notre objectif était d’avoir une continuité dans cette approche Qualité mais aussi d’avoir un label. Ce n’est pas une fin en soi mais cela présente un véritable gage de qualité, d’autant plus que l’ISO 26000 n’apporte ni label, ni certification.

Avez-vous eu des appréhensions avant de vous lancer dans la labellisation QUALI&RSE ?

MD : Pas du tout ! Nous étions très confiantes sur le niveau que nous pouvions obtenir pour QUALI&RSE. C’est une démarche qui se met en place de façon intuitive. Pour nous, ce n’était pas une nouveauté. Ce référentiel est proche de celui de la FEI et nous n’avions aucune appréhension.

ND : J’ai le même ressenti puisque nous avions déjà mis en place tous les outils dans notre structure. Nous avons mené la certification QUALIOPI et entamé la labellisation QUALI&RSE en même temps. Il suffisait de reprendre le référentiel et regarder les points qui sont demandés. Nous avions déjà mis en place tous les outils recommandés.

Comment a été financée la démarche QUALI&RSE ? Avez-vu obtenu une aide de la part de votre OPCO ?

MD : Nous avions l’envie d’aller vers l’amélioration continue et de travailler avec des valeurs humaines et écologiques. La labellisation s’inscrit pleinement dans ces valeurs. Nous avons eu une aide de la part d’Uniformation.

J’ai un regard assez critique sur la formation car l’amélioration continue c’est ce que nous faisons au quotidien ; l’entrainement se fait tous les jours, pas uniquement au moment de l’audit de labellisation !

Dynamic’ Emploi est la 4^ème AI labellisée au niveau OR avec SGS, avec un score de 136 points sur 150. Quelle sera la plus-value de ce label pour vous ?

MD : Nous avions déjà des accords cadre avec certaines entreprises étant donné que nous sommes dans une démarche ISO 26000. Cette labellisation légitime la démarche qualité et RSE. Une labellisation ou une certification est l’aboutissement de quelque chose, c’est une validation. Tout le monde s’est engagé dans cette démarche et chacun se sent valorisé.

ND : Nous avions déjà le logo ISO 26000, avec notre engagement RSE. Le label QUALI&RSE sera un autre logo pour nos éléments de communication. Cela ne change pas grand-chose pour nos parties prenantes car tout le monde nous connait déjà ! C’est une démarche d’amélioration continue.

Et pour finir : si vous aviez un message à faire passer à d’autres AI à propos de QUALI&RSE, quel serait-il ?

MD : Je dirais aux AI de s’engager dans ce type de démarche. C’est un moyen de monter en compétences, travailler en équipe et d’aller plus loin dans ce que nous faisons au quotidien. Cela permet aussi d’engager les membres du CA qui se sont déplacés pour participer aux journées de formation.

L’approche Qualité et RSE apporte un discours légitime et explicatif. Nous savons à quoi nous référer et nous avons une ligne directrice.

ND : Je conseillerais aux AI de se lancer dans cette démarche. Cela permet de montrer la qualité du travail réalisé, de se développer et de se faire connaitre, surtout pour des AI qui viennent de démarrer ce type de démarche.

Chez Dynamic’ Emploi, tout était déjà formalisé, c’était donc plus facile à suivre. Si rien n’est formalisé dans une structure il y aura plus de travail, mais c’est de l’amélioration continue. Les outils peuvent être développés au fur et à mesure et cela va aboutir à l’engagement des équipes dans la démarche.

Nous pensons toujours à la démarche qualité quand nous présentons des éléments à nos parties prenantes, c’est devenu un réflexe.

Vous souhaitez nous parler d’une initiative que vous avez mis en place ? En savoir plus sur QUALI&RSE ? Contactez Ellen ZAOUI à l’adresse suivante : ellen.zaoui@unai.fr