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"Nous pensons que la démarche de labellisation QUALI & RSE nous permettra de relancer notre activité commerciale" : Interview de Dominique TOURAINE, directeur de l'AI Multiservices Loudunais ESS 27/03/2025 00:00

- Pourriez-vous vous présenter ?

Je suis Dominique TOURAINE, Directeur de l’AI Multiservices Loudunais, située à LOUDUN,  depuis 2021. Auparavant, j’étais Coordinateur et Directeur d’une structure de l’IAE avec un agrément pour un Chantier d’Insertion pour 24 ETP, un agrément MSA et vie sociale, un agrément pour la prévention ARS* et un dispositif d’accompagnement à la mobilité. 
J’ai eu l’opportunité de candidater pour Multiservices Loudunais qui porte aussi un SAAD* partagé avec l’AI Action Emploi, à VOUNEUIL SUR VIENNE.

Grâce à mon appétence pour l’IAE, j’apprécie ce poste de Directeur d’AI. Je trouve qu’il est plus facile de diriger une AI qu’un Chantier d’Insertion qui demandera plus de fonctions et plus d’investissements ; sans compter la gestion des fournisseurs.
Pour Multiservices Loudunais, j’occupe une double fonction : la direction de l’AI et le challenge du SAAD. J’ai pris mes fonctions au moment des réformes sur ces 2 structures : réformes règlementaires et passage au tout numérique.
J’aime beaucoup ce type d’enjeu et la mobilisation des équipes pour s’adapter et gérer le travail au quotidien.

*Les Agences Régionales de Santé (ARS) mettent en œuvre des actions de prévention en santé à travers des projets financés, des formations pour les professionnels de santé, et des initiatives spécifiques comme la prévention du suicide et l'évaluation des projets de promotion de la santé.

*SAAD : Service d’Aide et Accompagnemment à Domicile.


- Pourriez-vous nous présenter votre AI ? Quelles sont ses spécificités ?

Nous avons une polyactivité en milieu rural et nous travaillons beaucoup avec les communes et tout ce qui a trait avec les activités territoriales.
Notre AI travaille à 28% de clients particuliers. Il y a quelques années, nous avions une grande clientèle d’agriculteurs pour la réalisation des travaux saisonniers. Ce n’est plus le cas aujourd’hui car ils ont maintenant leurs propres services de main d’œuvre.
Nous pensons que la démarche de labellisation QUALI & RSE nous permettra de relancer notre activité commerciale car nous avons une baisse d’activités de nos donneurs d’ordre. Cette démarche a pour objectif de cibler une nouvelle clientèle potentielle.
D’autant plus que le financement des journées de formation QUALI & RSE a été obtenu grâce au FNE (Fonds National pour l’Emploi) via notre OPCO.


- L’AI Loudun Multiservices s’est lancée dans la démarche de labellisation QUALI & RSE avec sa 1ère journée de formation en novembre dernier. Qu’en est-il ressorti ?

La 1ère journée de formation « autodiagnostic » nous a apporté une vision précise de notre activité et a permis d’embarquer tous les services de l’AI : l’accueil, le service administratif, l’ASP, la comptabilité…. Tout le personnel de Multiservices Loudunais s’est senti concerné par la démarche QUAL & RSE et vit cet accompagnement comme une véritable plus-value.

L’autodiagnostic QUALI & RSE a fait ressortir notre besoin de travailler notre projet associatif. Un travail de co-construction a donc été organisé avec les permanents et les administrateurs. La démarche QUALI & RSE est le 1er travail collectif qui réunit les salariés permanents et les administrateurs. Cette démarche démystifie les échanges qui deviennent très riches pour tout le monde.

La formation QUALI & RSE offre la possiblité de poser collectivement les sujets à aborder pour l’ensemble des services de l’AI. La démarche nous amène à faire régulièrement le point, de façon positive, avec l’appui et la bienveillance de la formatrice du cabinet EILAN Conseil. Elle nous apporte un regard externe, y compris sur des éléments que nous connaissions déjà.


- La 3ème journée de formation avec EILAN Conseil s’est déroulée le 6 mars dernier. Pouvez-vous nous dire comment se situe Multiservices Loudunais dans sa démarche de labellisation ?

Nous avons bien avancé mais il nous reste encore beaucoup de choses à voir. Nous aurons ce mois-ci notre 4ème journée de formation mais nous souhaitons demander une journée complémentaire pour bien finaliser notre projet associatif.
Cette démarche a ouvert beaucoup de chantiers au sein de notre structure : nous avons commencé notre plan d’action stratégique commercial, élaboré notre projet associatif, travaillé sur les missions d’accompagnements….


- De manière générale, que va apporter QUALI & RSE à votre AI ?

C’est une démarche qui nous permet de faire le point et de savoir où nous en sommes en matière d’activités, d’accompagnement, d’objectifs, de construction du projet associatif …
Le label QUALI & RSE mesure si nous en sommes en phase avec nos objectifs statutaires. C’est un véritable outil de pilotage et de gestion pour notre structure qui nous permet d’avancer au quotidien.
En tant que Directeur, j’ai senti que cette démarche de labellisation harmonise les pratiques sur l’accompagnement, alors que nous y avions identifié quelques disparités, notamment sur la fréquence, le suivi et le contenu des accompagnements de nos salariés en insertion.


- Si vous aviez un message à faire passer à l’ensemble des AI à propos de QUALI & RSE, quel serait-il ?

Je dirais aux AI de mettre leurs peurs et appréhensions de côté : la mise en place de la démarche QUALI & RSE n’est pas lourde et elle apporte beaucoup de bénéfices, aussi bien aux membres de notre CA qu’à nos salariés permanents. Elle soude notre gouvernance et notre équipe, avec une réelle implication dans le projet associatif sur notre territoire. Elle nous rappelle pourquoi notre structure existe.

Le label QUALI & RSE met un point d’honneur à rappeler que les AI ne sont pas là uniquement pour donner du travail à des personnes, elles sont là aussi pour identifier des besoins et accompagner les personnes vers un meilleur avenir professionnel.

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